Última actualización el 1 de diciembre de 2020.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Versión vigente a partir del 30/09/2020
Este contrato describe los términos y condiciones generales (llamados "Términos y Condiciones Generales") aplicables al uso de los servicios ofrecidos por KOLITAS, RUC #1717211732001, (llamados “Servicios") dentro del sitio www.kolitas.com.ec. Cualquier persona (en adelante "Usuario" o en plural "Usuarios") que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen KOLITAS y que son incorporados al presente por referencia.
CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registración como Usuario de KOLITAS.
1. CAPACIDAD
Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan mayoría de edad. Si estás registrando un Usuario como Empresa, debes tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.
2. REGISTRO
Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos, con datos válidos para poder utilizar los servicios que brinda KOLITAS. El futuro Usuario, deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales.
El Usuario accederá a su cuenta personal ("Cuenta") mediante el ingreso de su Seudónimo y clave de seguridad personal elegida ("Clave de Seguridad"). El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Seguridad.
La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario registre o posea más de una Cuenta. En caso que KOLITAS detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas.
El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo del Usuario. KOLITAS se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro, o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
3. POLÍTICAS DE ENVÍO
Recomendamos verificar la talla de tu producto antes de proceder a la compra, tomar en cuenta las tablas de medidas detalladas en cada producto.
Todos los pedidos pueden tener cambios antes de ser despachados, una vez que el Cliente recibe el mail o mensaje de confirmación de que el pedido ha sido enviado, es imposible hacer algún cambio.
En el caso de productos personalizados, una vez aprobado el diseño mediante correo electrónico por el Cliente, no se puede realizar ningún cambio, ni devolución.
¿Cuánto tardan en enviar los pedidos?
Una vez confirmado el pago, el producto demora en ser fabricado 3 días laborables, al tercer día es entregado al transporte. Si el pago se lo realiza pasadas las 15h00 se cuenta desde el siguiente día laborable.
En el caso de ser productos personalizados, el producto demorará en ser fabricado hasta 2 semanas, sin embargo, estaremos en contacto contigo para aproximar el tiempo de envío.
¿Cuánto tarda en llegar el producto a mi casa? (Desde la fábrica hasta el cliente final)
Un día hábil, solo algunas zonas del país en las que el transporte llega ciertos días de la semana, el producto tardará más en entregarse (son casos excepcionales). Una vez entregado el producto en el transporte se enviará el número de guía mediante mensaje o mail.
4. DEVOLUCIONES Y REEMPLAZOS
Para cumplir las condiciones de devolución, el producto deberá ser:
* Devuelto en un plazo no mayor a 7 días a partir de la entrega del producto por parte del transporte. Posterior al tiempo indicado no aplicará devolución del producto.
* Se debe encontrar en la misma condición en el que lo recibiste.
* El producto debe regresar sin uso, sin pelos y sin aromas no propios del producto.
* Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
* Los productos en remate de la sección de PROMOS no aplican para cambio ni devoluciones.
* Los productos personalizados no aplican para cambio ni devoluciones.
Si se requiere el reemplazo de un producto, el cliente deberá hacer otro pedido con el nuevo producto que desee. KOLITAS enviará un correo una vez que tu producto a reemplazar sea recibido, inspeccionado y aprobado para el cambio.
En el caso de existir diferencia entre el precio del producto devuelto y el nuevo producto a cambiar, se procederá de la siguiente manera:
* Cuando el precio del producto devuelto es MAYOR al precio del nuevo producto, el cliente deberá realizar el pago o transferencia del saldo para que el producto sea despachado.
* Cuando el precio del producto devuelto es MENOR al precio del nuevo producto, KOLITAS procederá a realizar una nota de crédito con el saldo a tu favor. El detalle de la nota de crédito te llegará a tu mail con un código de verificación, el cual tendrá una vigencia de un año para su uso.
En el caso de cambio de collares, pecheras o correas, cuando exista el daño de un mosquetón y(o) argollas, el Cliente deberá enviar a nuestro mail una foto del producto dañado, la factura de compra e incluir una evidencia del peso de su mascota. Si el peso de su mascota está entre los límites establecidos de acuerdo a la “tabla de pesos de collares de KOLITAS”, el producto será reemplazado.
En caso de cambios por defecto de fábrica, envía una foto del producto y factura, a nuestro correo reclamos@kolitas.com.ec explicando el motivo del reclamo en un plazo no mayor a 30 días calendario después de haber recibido el producto.
Si existe un defecto de fábrica debes enviar el producto a nuestra oficina, una vez revisado y aprobado el producto, te enviaremos uno nuevo en un plazo máximo de 7 días hábiles. En este caso KOLITAS pagará los costos de transporte.
Nuestras entregas son satisfactorias y dentro de los plazos establecidos, sin embargo, debido a que este servicio es otorgado por un externo, KOLITAS se ampara en el servicio contratado. Cualquier demora en la entrega se dará seguimiento con la empresa de transportes, pero el retraso no podrá ser motivo de devolución de ningún producto.
Respaldamos al 100% las entregas y cualquier paquete extraviado por el transporte se reemplazará posterior a recibir el pago del producto por parte de la mensajería.
5. PRIVACIDAD
Su información personal será utilizada para las siguientes finalidades: proveer los servicios y productos que ha solicitado; notificarle sobre nuevos servicios o productos que tengan relación con los ya contratados o adquiridos; comunicarle sobre cambios en los mismos; elaborar estudios y programas que son necesarios para determinar hábitos de consumo; realizar evaluaciones periódicas de nuestros productos y servicios a efecto de mejorar la calidad de los mismos; evaluar la calidad del servicio que brindamos, y en general, para dar cumplimiento a las obligaciones que hemos contraído con usted.
6. FALLAS EN EL SISTEMA
KOLITAS no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario, causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. KOLITAS tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. KOLITAS no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a KOLITAS; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. KOLITAS no será responsable por ningún error u omisión incluidos en su sitio web.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
KOLITAS se reserva el derecho de eliminar aquellos comentarios que sean considerados inadecuados u ofensivos. KOLITAS mantiene el derecho de excluir a aquellos Usuarios que sean objeto de comentarios negativos provenientes de fuentes distintas.
8. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República del Ecuador.
Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes de la Ciudad de Quito.
9. DOMICILIO
Se fija como dirección del taller de KOLITAS, Avenida General Rumiñahui, Urbanización La Colina, calle Loja, casa 122.
Si tienes alguna duda sobre los Términos y Condiciones Generales o demás políticas y principios que rigen a KOLITAS consulta vía servicio al