Última actualización el 1 de diciembre de 2020.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Versión vigente a partir del 30/09/2020

Este contrato describe los términos y condiciones generales (llamados "Términos y Condiciones Generales") aplicables al uso de los servicios ofrecidos por KOLITAS, RUC #1717211732001, (llamados “Servicios") dentro del sitio www.kolitas.com.ec. Cualquier persona (en adelante "Usuario" o en plural "Usuarios") que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen KOLITAS y que son incorporados al presente por referencia.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

POLÍTICAS DE ENVÍO

Recomendamos verificar la talla de tu producto antes de proceder a la compra, tomar en cuenta las tablas de medidas detalladas en cada producto.

Todos los pedidos pueden tener cambios antes de ser despachados, una vez que el Cliente recibe el mail o mensaje de confirmación de que el pedido ha sido enviado, es imposible hacer algún cambio.

En el caso de productos personalizados, una vez aprobado el diseño mediante correo electrónico por el Cliente, no se puede realizar ningún cambio, ni devolución.

¿Cuánto tardan en enviar los pedidos?

Una vez confirmado el pago, el producto demora en ser fabricado 3 días laborables, al tercer día es entregado al transporte. Si el pago se lo realiza pasadas las 15h00 se cuenta desde el siguiente día laborable.

En el caso de ser productos personalizados, el producto demorará en ser fabricado hasta 2 semanas, sin embargo, estaremos en contacto contigo para aproximar el tiempo de envío.

¿Cuánto tarda en llegar el producto a mi casa? (Desde la fábrica hasta el cliente final)

Un día hábil, solo algunas zonas del país en las que el transporte llega ciertos días de la semana, el producto tardará más en entregarse (son casos excepcionales). Una vez entregado el producto en el transporte se enviará el número de guía mediante mensaje o mail. 

 DEVOLUCIONES Y REEMPLAZOS

Para cumplir las condiciones de devolución, el producto deberá ser:

* Devuelto en un plazo no mayor a 7 días a partir de la entrega del producto por parte del transporte. Posterior al tiempo indicado no aplicará devolución del producto.

* Se debe encontrar en la misma condición en el que lo recibiste.

* El producto debe regresar sin uso, sin pelos y sin aromas no propios del producto.

* Los costos de envío corren por cuenta del cliente.

* Los productos en remate de la sección de PROMOS no aplican para cambio ni devoluciones.

* Los productos personalizados no aplican para cambio ni devoluciones.

Si se requiere el reemplazo de un producto, el cliente deberá hacer otro pedido con el nuevo producto que desee. KOLITAS enviará un correo una vez que tu producto a reemplazar sea recibido, inspeccionado y aprobado para el cambio.

En el caso de existir diferencia entre el precio del producto devuelto y el nuevo producto a cambiar, se procederá de la siguiente manera:

* Cuando el precio del producto devuelto es MAYOR al precio del nuevo producto, el cliente deberá realizar el pago o transferencia del saldo para que el producto sea despachado.

* Cuando el precio del producto devuelto es MENOR al precio del nuevo producto, KOLITAS procederá a realizar una nota de crédito con el saldo a tu favor. El detalle de la nota de crédito te llegará a tu mail con un código de verificación, el cual tendrá una vigencia de un año para su uso.

En el caso de cambio de collares, pecheras o correas, cuando exista el daño de un mosquetón y(o) argollas, el Cliente deberá enviar a nuestro mail una foto del producto dañado, la factura de compra e incluir una evidencia del peso de su mascota. Si el peso de su mascota está entre los límites establecidos de acuerdo a la “tabla de pesos de collares de KOLITAS”, el producto será reemplazado.      

En caso de cambios por defecto de fábrica, envía una foto del producto y factura, a nuestro correo reclamos@kolitas.com.ec explicando el motivo del reclamo en un plazo no mayor a 30 días calendario después de haber recibido el producto.

Si existe un defecto de fábrica debes enviar el producto a nuestra oficina, una vez revisado y aprobado el producto, te enviaremos uno nuevo en un plazo máximo de 7 días hábiles. En este caso KOLITAS pagará los costos de transporte.

Nuestras entregas son satisfactorias y dentro de los plazos establecidos, sin embargo, debido a que este servicio es otorgado por un externo, KOLITAS se ampara en el servicio contratado. Cualquier demora en la entrega se dará seguimiento con la empresa de transportes, pero el retraso no podrá ser motivo de devolución de ningún producto.

Respaldamos al 100% las entregas y cualquier paquete extraviado por el transporte se reemplazará posterior a recibir el pago del producto por parte de la mensajería.

Si tienes alguna duda sobre los Términos y Condiciones Generales o demás políticas y principios que rigen a KOLITAS consulta vía servicio al cliente.